Acceso a Servicios, Negocios y Programas

Las personas con impedimentos físicos, sensoriales, cognitivos y psiquiátricos necesitan tener la misma posibilidad de recibir servicios y de establecer relaciones de negocios o participar en programas y actividades de la misma manera que los demás miembros y clientes de la comunidad.

Título II

El Título II de la Ley ADA establece que no se debe discriminar en contra de las personas con impedimentos al momento de recibir los servicios, programas y actividades que proveen las entidades públicas (gobiernos estatales y locales). También establece que las entidades públicas deben modificar razonablemente sus políticas, prácticas y procedimientos para evitar el discrimen en contra de los ciudadanos con impedimentos. En general, los servicios, programas y actividades de una entidad pública, cuando son considerados en su totalidad, deben ser "fácilmente accesibles y útiles para los individuos con impedimentos", a este estándar se le conoce como la "accesibilidad en programas" Proveer accesibilidad al programa es la opción ideal cuando no es factible renovar un edificio físicamente inaccesible.

Para conocer más sobre la accesibilidad en programas para entidades bajo el Título II vea el Manual de Asistencia Técnica para el Título II del Departamento de Justicia

Título III

El Título III de la Ley ADA cubre los lugares que sirven al público, como lo son tiendas, restaurantes, teatros, escuelas privadas, las oficinas que proveen algún servicio o negocio, hoteles, gimnasios, etc., y las facilidades comerciales, incluyendo aquellas que no están abiertas al público. El Título III también cubre a las entidades privadas que se dedican principalmente a proveer servicios de transportación y cualquier examen o curso relacionado con sus solicitudes, credenciales o certificaciones. Algunas entidades podrían disponer de ciertas exenciones bajo el Título III, como en el caso de los clubes privados, instalaciones históricas inscritas y entidades religiosas. Pero esas exenciones podrían no aplicarle a todas las actividades y esas entidades deberían estudiar la Ley ADA con detenimiento para entender cuáles actividades o acciones están exentas y cuáles no. En general, una entidad que esté cubierta bajo el Título III no puede discriminar en contra de una persona con impedimentos mientras opera un lugar que ofrece servicios al público. Los consumidores y clientes con impedimentos necesitan tener la misma oportunidad para recibir los mismos beneficios y en igual proporción, de los bienes, servicios y facilidades que tiene el negocio. También es importante destacar que las entidades bajo el Título III, a diferencia de las del Título II, deben eliminar todas las barreras a la accesibilidad, ya sean arquitectónicas o en materia de comunicaciones, cuando sean "fáciles de realizar" las remociones, queriendo decir que se pueden hacer sin dificultades ni gastos significativos. Si la remoción de las barreras no fuera factible, entonces la entidad bajo el Título III aún tiene que hacer que sus bienes y servicios estén disponibles por otros medios (por ejemplo, si una tienda o restaurante no puede ser estructuralmente accesible, entonces podría ofrecerle a los consumidores con impedimentos la oportunidad de pedir la mercancía o comida a través de internet o por teléfono para entonces ofrecerle la opción de entrega a domicilio o por ventanilla).

Para conocer más sobre la remoción de barreras y las alternativas a la remoción de barreras, exenciones y todas las otras obligaciones para las entidades bajo el Título III, vea el Manual de Asistencia Técnica para el Título III del Departamento de Justicia.

Recursos Adicionales del Centro ADA del Noreste

El Centro ADA del Noreste ha puesto en esta página numerosos recursos adicionales para ayudar a los negocios y lugares que sirven al público a conocer y entender cómo hacer que sus establecimientos sean más accesibles y acogedores para sus clientes y consumidores con impedimentos.

Animales de Servicio

El Departamento de Justicia ha emitido reglamentos enmendados del Título II y del Título III que entraron en vigor el 15 de marzo de 2011, que modifican la definición de un animal de servicio y añaden disposiciones adicionales. El Departamento de Justicia, específicamente el Título II y el Título III, define a un animal de servicio como un perro que haya sido individualmente entrenado para hacer un trabajo o desempeñar tareas para un individuo con impedimentos, ya sean físicos, sensoriales, psiquiátricos u otros impedimentos. Es importante tener en mente que otras leyes y agencias federales, tales como la Ley de Vivienda Justa, impuesta por el Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano (HUD), la Ley de Acceso al Transporte Aéreo, y otras estipulaciones sobre la transportación, impuestas por el Departamento de Transportación, y el Título I de la Ley ADA, que trata sobre el tema del empleo, impuesto por la Comisión de Igualdad de Oportunidad en el Empleo, NO han cambiado sus definiciones para un animal de servicio ni sus disposiciones. Para entender exactamente qué es lo que califica como un "animal de servicio" y por lo tanto, qué derechos de acceso tienen los animales de servicio dentro de cada uno de estos contextos (vivienda, transportación o el lugar de trabajo), uno debe referirse a esas leyes y provisiones específicas para mayor claridad. A continuación, algunos recursos adicionales:


  • Hojas Informativas sobre los Animales de Servicio
    PDF (106kb) | Hojas Informativa, en inglés
    PDF (266kb) | Hojas Informativas, en Espanól


  • Preguntas Frecuentes sobre los Animales de Servicio

  • "Nuevos Reglamentos: Animales de Servicio" Seminario en línea archivado, Mayo de 2013: Vea la presentación archivada, descargue las diapositivas, escuche el audio, o lea la transcripción de este seminario en línea que repasa la definición modificada de animal de servicio bajo el Título II y el Título III, preguntas permitidas sobre los animales de servicio y las diferencias entre la Ley ADA y otras leyes en materia de servicios animals on the Webinar Archives page.

Accesibilidad Electoral

La siguiente Hoja Informativa sobre la Accesibilidad Electoral puede ayudarle a entender los varios reglamentos y requisitos que hay con respecto al derecho de los electores con impedimentos y la responsabilidad que tienen los centros electorales de proveer acceso físico y programático para los ciudadanos con impedimentos:

Descarga de la Hoja Informativa sobre Votaciones en inglés
PDF (142kb) | Hoja Informativa, Formato PDF
HTML (44kb) | Hoja Informativa, Formato HTML


Español version:
PDF (144kb) | Hojas Informativas, en formato PDF
HTML (147kb) | Hojas Informativas, en formato HTML

Seminarios en Línea Relevantes Archivados:

El Centro ADA del Noreste tiene varios archivos de presentaciones de seminarios en línea sobre el acceso a los negocios y otros temas relacionados. Todas las diapositivas, transcripciones y los archivos de presentaciones de audio y video pueden ser descargadas por cualquiera sin costo alguno. El acceso a todos los seminarios en línea que están archivados sobre el acceso a los negocios está disponible en las páginas de los Archivos de Seminarios en Línea.

Otros enlaces útiles:

Departamento de Justicia

El Departamento de Justicia (DOJ, en inglés) vela por el cumplimiento de los reglamentos de la Ley ADA para los servicios comerciales y los gobiernos locales y estatales. La publicación del DOJ titulada "Preguntas y Respuestas sobre la Ley ADA" explica las aplicaciones prácticas de la Ley ADA con claridad. El sitio Web del DOJ tiene Reglamentos y Manuales de Asistencia Técnica de la Ley ADA que explican la Ley ADA y otras Leyes de Derechos para Personas con Impedimentos. El sitio Web del DOJ también contiene el teléfono y correo electrónico de asistencia técnica para que los individuos que piensan que algún negocio o entidad del gobierno ha discriminado en su contra por causa de un impedimento puedan enviar sus preguntas o quejas.

Departamento de Transportación

La Administración Federal de Tránsito del Departamento de Transportación trabaja para asegurar que los individuos con impedimentos tengan acceso equitativo a los sistemas de transportación. El sitio Web también contiene información sobre la línea directa de asistencia para preguntas sobre la transportación pública, cómo someter una querella de pasajero y los cursos de adiestramiento del Instituto Nacional del Tránsito.

Junta de Acceso de EE.UU.

La Junta de Acceso es una agencia federal que desarrolla guías para asegurar que las tecnologías para los edificios, la transportación y las telecomunicaciones sean accesibles para los individuos con impedimentos. El sitio Web contiene guías y estándares del gobierno federal, documentos de asistencia técnica e información sobre cómo someter una querella con respecto a instalaciones inaccesibles.

Para recibir asistencia adicional para encontrar o entender cómo hacer que sus programas, negocios, servicios y actividades sean accesibles, por favor comuníquese con el equipo de Asistencia Técnica del Centro ADA del Noreste!